1.1. Ці «Правила та Умови» та будь-які додатки, доповнення й інші невіддільні частини до них (далі по тексту – «Умови») є правилами організатора азартних ігор, що діє в суворій відповідності, в рамках та на підставі законодавства України про азартні ігри, а саме:

• Конституції України;

• Податкового кодексу України;

• Закону України «Про державне регулювання діяльності з організації та проведення азартних ігор» (далі по тексту – «Закон»);

• Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення» (далі по тексту - «Закон про ПВК/ФТ»);

• нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері азартних ігор, та відповідних міжнародних договорів України, згода на обов'язковість яких надана Верховною Радою України.

1.2. Slot City®, ігровий онлайн-клуб – під яким здійснює діяльність Товариство з обмеженою відповідальністю “Олл Сіті Геймс” (далі по тексту – «Клуб»), місцезнаходження: Україна, 07301, Київська обл., Вишгородський р-н, місто Вишгород, "Карат" промисловий майданчик(пн), будинок 5-А, приміщення 2, офіс 402, ідентифікаційний код 45898145, та провадить діяльність з організації та проведення азартних ігор казино в мережі Інтернет на підставі відповідної ліцензії, виданої 04.11.2025р. ДАУ ПлейСіті (на підставі Рішення № 137-Р від 29.10.2025р.) терміном на на п’ять років. 

1.3. Клуб здійснює діяльність в мережі Інтернет через вебсайт з доменним ім'ям slotcity.ua (далі по тексту – «вебсайт»), який належить йому, через мобільні додатки на різних операційних системах, що відповідають вимогам Закону, і виключно через онлайн-систему, що також відповідає вимогам Закону.

1.4. Відвідуючи або використовуючи будь-який з розділів вебсайту, а також реєструючись на ньому з подальшим створенням особистого кабінету, відкриттям ігрового балансу та укладанням з Клубом Публічного договору про участь в азартній грі після здійснення першої ставки на умовах, викладених в даних Умовах, Ви:

1.4.1. Підтверджуєте, що:

• Вам вже виповнився 21 рік і не існує обмежень щодо вашої участі в азартних іграх;

• Ви не включені до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх;

1.4.2. Ви ознайомились та погоджуєтеся з:

• даними Умовами, 

• умовами «Публічного договору про участь в азартній грі»;

• умовами «Політики конфіденційності та захисту персональних даних» («Політикою конфіденційності»), 

• умовами Політики «Знай свого клієнта» та «Політикою ПВК/ФТ»;

• принципами та умовами «Відповідальної гри», «Правилами гри» та іншими документами, розміщеними на вебсайті;

1.4.3. Підтверджуєте, що ви є власником поточного (них) рахунку (рахунків), відкритого у банку (в тому числі, який використовується за допомогою електронного платіжного засобу), з якого / яких буде здійснюватися поповнення ігрового балансу,  у Клубі та на який / які Клубом будуть здійснюватися  виплати (видачі) виграшу (призу), повернення ставок або повернення коштів, внесених гравцем для участі в азартних іграх, або інші фінансові операції, пов’язані з розрахунками при організації та проведенні азартних ігор,  та маєте законне право розпоряджатись коштами на даному поточному  рахунку / рахунках;

1.4.4. Даєте згоду на обробку своїх персональних даних та надання їх, за потреби, відповідним фінансовим установам та банкам для здійснення виплат;

1.4.5. Даєте згоду на отримання рекламних матеріалів Клубу (бонуси, акції, інформація тощо), які розсилаються за допомогою поштових відправлень, email, sms, месенджерів, соціальних мереж та т.ін., а також погоджуєтесь з умовами рекламних акцій, що проводяться Клубом, бонусними та індивідуальними пропозиціями тощо.

1.5. Уважно ознайомтеся з Умовами та в разі категоричної незгоди з ними в цілому або з їх окремими положеннями утримайтеся від реєстрації на вебсайті. Подальше використання ресурсу розцінюється Клубом як згода з викладеними нижче Умовами.

2.1. Азартна гра – будь-яка гра, умовою участі в якій є внесення гравцем ставки, що дає право на отримання виграшу (призу), ймовірність отримання і розмір якого повністю або частково залежать від випадковості, а також від знань і майстерності гравця. 

Не вважається азартною грою будь-яка гра, в якій відсутня принаймні одна з наступних ознак:

• наявність ставки;

• можливість отримання або неотримання виграшу (призу);

• ймовірність виграшу (призу) і його розмір повністю або частково залежить від випадковості.

2.2. Азартні ігри казино, що проводяться в Інтернеті – циліндричні ігри (рулетка), ігри в кості, ігри на гральних автоматах.

2.3. Вебсайт - одна вебсторінка або сукупність вебсторінок, через які Клуб з використанням виключно одного бренда організатора азартних ігор провадить діяльність у мережі Інтернет.

2.4. Виграш (приз) – сума коштів, що підлягає виплаті (видачі) Гравцеві шляхом здійснення безготівкового переказу на його банківський рахунок в разі його виграшу в азартну гру відповідно до правил проведення такої азартної гри, розміщених на вебсайті, що перевищує загальний підсумок коштів, на які гравцем було поповнено ігровий баланс, зменшений на загальний підсумок всіх повернутих/виплачених такому гравцю коштів, внесених ним для участі в азартних іграх.

2.5. Виплата – операція з переказу на вимогу гравця на банківський рахунок суми коштів, яку він вказав до виводу у власному особистому кабінеті. В рамках однієї Виплати частина суми може бути Поверненням коштів, внесених Гравцем для участі в азартних іграх, а частина – Виграшем.

2.6. Відповідальна гра – базовий принцип організації й проведення азартних ігор, передбачає здійснення Клубом заходів щодо попередження та мінімізації негативних наслідків участі фізичної особи в азартній грі, а також заходів, спрямованих на організацію самообмежень і самоконтролю для гравців.

2.7. Відсоток повернення (RTP – Return to Player) – середній відсоток суми отриманих від гравців ставок, який повертається гравцеві при проведенні одного мільйона пусків на конкретному ігровому автоматі.

2.8. Генератор випадкових чисел - складова частина (пристрій, програмний модуль, у тому числі віддалений) гральних автоматів та онлайн-систем Клубу, що під час проведення азартних ігор із застосуванням зазначених систем, грального обладнання створює послідовність не пов’язаних між собою чисел та забезпечує випадковий характер виграшу (призу);

2.9. Гра на ігровому автоматі, в рулетку – азартна гра, яка проводиться з використанням ігрового автомата, рулетки безпосередньо на сервері розробника ігор і в якій ймовірність виграшу (призу) і його величина визначаються генератором випадкових чисел.

2.10. Гравець – це фізична особа, яка:

• на момент участі в азартній грі досягла 21-річного віку,

• є дієздатною,

• не перебуває в Реєстрі осіб, яким обмежений доступ до гральних закладів та / або участь в азартних іграх,

• за власним бажанням бере участь в азартній грі (зареєструвалася на вебсайті Клубу, пройшла ідентифікацію (верифікацію).

2.11. Джек-пот – максимальний виграш (приз), передбачений правилами проведення азартних ігор, величина якого встановлюється організатором азартних ігор або визначається ним залежно від загальної кількості внесених гравцями ставок.

2.12. Дублюючий особистий кабінет – це повторно створений особистий кабінет гравця, який вже має зареєстрований особистий кабінет в онлайн-системі Клубу. Такий особистий кабінет може бути ідентифікований як такий, що створений тією ж особою з метою повторної реєстрації, і розглядається як порушення цих умов.

2.13. Ігровий баланс - сума коштів та/або електронних ігрових замінників, у межах якої гравець має право вносити ставки в азартні ігри або ініціювати виплату виграшів (призів) чи повернення коштів, внесених для участі в азартних іграх;

2.14. Ігровий замінник гривні – матеріальний засіб гри в азартні ігри, електронний грошовий замінник, який дає можливість зробити ставку в азартній грі й представлений на балансі запущеної гри в сумі, яка кратна до тої, що знаходиться на ігровому балансі гравця, з коефіцієнтом, рівним обраному номіналу. Ігровий замінник гривні придбавається в обмін на грошові кошти та, на вимогу гравця, підлягає обміну на відповідний грошовий еквівалент.

2.15. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця -  передбачає збір Клубом інформації про:

1. прізвище, ім’я, по батькові (за наявності) особи;

2. вік (дату народження) особи;

3. наявність або відсутність особи в Реєстрі осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та/або участь в азартних іграх.

2.16. Індивідуальна (персональна) бонусна пропозиція (Бонусна пропозиція) – це можливість отримати бонуси (у вигляді фріспінів, відсотку на депозит, фіксованої суми на депозит, фізичних призів, тощо). Бонусна пропозиція може надаватись на Вебсайті Організатора та/або в Соціальних мережах Організатора. Правила отримання бонусів будуть визначатись на сторінці Бонусної пропозиції на Вебсайті та/або на окремій сторінці в Соціальних мережах Організатора або іншим шляхом визначеним Організатором.

2.17. Каса – розділ вебсайту, в якому здійснюються поповнення ігрового балансу Гравця, продаж (видача) та обмін ігрових замінників гривні, прийняття ставок від Гравців, замовлення Повернення коштів, внесених Гравцями для участі в азартних іграх, виплат Виграшів за результатами проведення азартної гри та інші дії, пов’язані з розрахунками при організації та проведенні азартних ігор.

2.18. Мобільний додаток – комп'ютерна програма (програмне забезпечення), призначена для роботи на мобільних пристроях, за допомогою якої через онлайн-систему здійснюється діяльність Клубу щодо організації та проведення азартних ігор.

2.19. Небажаний гравець — це Гравець, який порушує Закон України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор», Правила організатора азартних ігор, Публічний договір про участь в азартній грі, Правила гри, політик Клубу, інші нормативно-правові акти у сфері організації та проведення азартних ігор, громадський порядок, перешкоджає здійсненню ставок, або щодо якого виникла обґрунтована підозра в застосуванні методів, технологій, програм, прийомів, що можуть вплинути на результати виграшів, або який перешкоджає отриманню виграшів, здійсненню виплат виграшів, інших виплат, або який ображає честь і гідність Гравців та/або працівників Організатора азартних ігор, третіх осіб, або який відмовляється від проходження процедури ідентифікації чи вчиняє будь-які інші дії, що перешкоджають нормальній діяльності Організатора азартних ігор.

2.20. Особистий кабінет – частина онлайн-системи Клуба, що забезпечує гравця повною інформацією про його дії, договори, укладені з організатором азартних ігор, ігровий баланс, а також містить інформацію, необхідну для ідентифікації гравця"; Особистий кабінет за бажанням Клубу може додатково відображати повідомлення, налаштування, бонуси та іншу інформацію, яка не протирічить діючому законодавству України.

2.21. Панель - заява користувача в електронній формі на веб-сайті або мобільному додатку Клубу, що є формою фіксації реєстраційно інформації користувача для подальшого процесу створення Особистого кабінету такому користувачу.

2.22. Повернення коштів, внесених Гравцем для участі в азартних іграх – сума коштів, яка на вимогу Гравця повертається йому шляхом перерахування на банківський рахунок гравця та не перевищує суму загального підсумку коштів, на які Гравцем було поповнено Ігровий баланс, зменшеного на загальний підсумок всіх повернутих/виплачених такому гравцю сум, внесених ним для участі в азартних іграх.

2.23. Поповнення ігрового балансу (або Депозит) - внесення гравцем коштів на рахунок Клубу з метою збільшення свого ігрового балансу.

2.24. Реєстр осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та / або участь в азартних іграх – база даних, що містить інформацію про фізичних осіб, яким відповідно до поданих заяв або за рішенням суду обмежено відвідування гральних закладів та участь в азартних іграх.

2.25. Реєстрація – самоідентифікація гравця на вебсайті Клубу з наступним автоматичним створенням його особистого кабінету, а також відкриттям ігрового балансу (після ідентифікації (верифікації) та першого поповнення ігрового балансу).

2.26. Соціальні мережі Організатора – веб-сторінки Організатора на платформах спільного доступу до інформації та платформах спільного доступу до відео, активні гіперпосилання на які розміщені на Вебсайті Організатора.

2.27. Ставка – грошові кошти або ігровий замінник гривні, що передаються гравцем Клубу, є умовою участі в азартній грі та сумою, виходячи з розміру якої, відповідно до правил такої азартної гри, визначається розмір виграшу. Ставка є безповоротною після її прийняття Клубом, крім випадків, визначених Законом.

2.28. Чекбокс (або Checkbox, або прапорець) - елемент графічного інтерфейсу користувача (GUI), що дозволяє користувачу зробити множинний вибір з декількох варіантів.

3.1. Основними принципами діяльності Клубу є:

• захист прав, законних інтересів, життя та здоров'я гравців;

• дотримання встановлених правил і однакових для всіх гравців умов азартної гри;

• дотримання принципів відповідальної гри, встановлених Уповноваженим органом;

• забезпечення дотримання принципів прозорості, стабільності, відкритості, рівності, справедливості й об'єктивності при проведенні азартних ігор;

• сприяння розвитку місцевої економіки України, соціальної та культурної сфери, підтримка і розвиток спорту, медицини, освіти й науки в Україні шляхом податкових відрахувань до бюджету держави від проведення азартних ігор в Клубі й щорічних платежів за ліцензію.

• захищеність персональних даних;

• запобігання виникненню та боротьба з ігровою залежністю (лудоманією).

4.1. У своєї діяльності Клуб зобов'язаний:

• проводити на вебсайті виключно дозволені Законом види азартних ігор, в межах отриманої ліцензії;

• дотримуватися правил проведення азартних ігор;

• не вчиняти дій, які можуть мати вплив на результати азартних ігор, унеможливлення зовнішнього впливу на такі результати;

• встановлювати та розробляти правила організатора азартної гри;

• фіксувати в онлайн-системі Клубу, використання якої для організатора азартних ігор є обов’язковим відповідно до цього Закону та яка пов’язана каналами зв’язку (в режимі реального часу) з Державною системою онлайн-моніторингу, кожну операцію з прийняття ставки, з повернення ставки, з виплати виграшу в кожну азартну гру, із здійснення виплати, з обміну коштів на ігрові замінники гривні та навпаки, а також інші операції, визначені порядком функціонування Державної системи онлайн-моніторингу;

• дотримуватися принципів відповідальної гри, встановлених Уповноваженим органом;

• встановлювати та використовувати гральне обладнання, що виключає можливість несанкціонованого втручання у його діяльність або створення умов для заздалегідь визначеного результату азартної гри;

• своєчасно та в повному обсязі здійснювати виплату (видачу) виграшу (призу) відповідно до правил проведення азартних ігор упродовж строку, встановленого Законом та/або правилами організатора азартних ігор, крім випадків, визначених Законом про ПВК/ФТ, а також на вимогу гравця здійснювати виплату виграшу (призу) у грошовій безготівковій формі;

• не допускати виплати (видачі) виграшу (призу), повернення ставок або повернення коштів, внесених гравцем для участі в азартних іграх, будь-яким третім особам (замість Гравця), у тому числі особам, на користь яких Гравець пропонує здійснити виплату або повернення (крім випадків, передбачених у законодавстві);

• вести облік виграшів (призів), величина яких постійно зростає і залежить від кількості внесених ставок (кумулятивного або прогресивного джек-поту) (у разі наявності таких виграшів (призів);

• у разі використання ігрових замінників гривні провадити їх облік;

• вживати заходів для запобігання порушенню законодавства гравцями, відвідувачами, працівниками організатора азартних ігор;

• вживати заходів для недопущення до участі в азартних іграх осіб, які не досягли 21-річного віку, та осіб, щодо яких існує обмеження відповідно до Закону;

• використовувати під час організації та проведення азартних ігор онлайн-системи, що виключають можливість несанкціонованого втручання у їх роботу або створення умов для заздалегідь визначеного результату гри;

• вживати заходів для боротьби з ігровою залежністю (лудоманією), у тому числі розміщувати на вебсайті інформаційні матеріали щодо гральної залежності та відповідальної гри, зокрема про обмеження віку гравця, шанси на виграш, принципи відповідальної гри, ознаки патологічної та проблемної гральної залежності та про місця, де можна отримати допомогу в разі гральної залежності, а також розміщенням годинника, що відображає реальний час, на кожній сторінці вебсайту, за винятком самих азартних ігор, які фізично розміщуються на стороні розробника ігор;

• розглядати скарги гравців та інших осіб, у тому числі в електронній формі, надавати на них відповіді у строки, визначені цими Умовами та правилами проведення азартних ігор;

• не допускати прийняття ставки на користь гравця та/або поповнення ігрового балансу гравця третіми особами;

• оформити цільовий внесок чи банківську гарантію здійснення виплати виграшів на суму 7 200 (сім тисяч двісті) розмірів мінімальної заробітної плати, встановленої на 1 січня поточного року;

• дотримуватися законодавства про захист персональних даних;

• дотримуватися вимог Закону про ПВК/ФТ;

• забезпечити наявність на вебсайті достовірної інформації, розкриття та розміщення якої вимагається Законом, та яка викладена державною мовою та, за бажанням Клубу іншими мовами;

• інформувати гравця про необхідність дотримання лімітів витрат гравця на азартну гру та часу участі гравця в азартній грі.

4.2. У своєї діяльності Клубу забороняється:

• примушувати відвідувачів до участі в азартних іграх.

• прийняття ставок у кредит (із розстроченням платежу) або з наступною оплатою, крім оплати ставки кредитними або дебетовими картками за наявності авторизації платежу. 

• надавати гравцю позики для участі у грі.

5.1. Гравцем може бути виключно фізична особа, якій на дату участі у грі виповнився 21 рік. Законом забороняється приймати ставки й виплачувати виграші в азартній грі особам віком до 21 року.

5.2. Гравцями також не можуть бути наступні особи:

• недієздатні й обмежено дієздатні;

• які мають, згідно з законодавством, відповідні обмеження;

• визнані Клубом небажаними;

• внесення до Реєстру осіб, яким обмежений доступ до гральних закладів та/ або обмежено участь в азартних іграх.

5.3. Гравець зобов'язаний:

• дотримуватися вимог та обов'язків, передбачених Законом, цими Умовами та правилами проведення азартної гри;

• надати на вимогу співробітника Клубу документ, що засвідчує особу і містить відомості про вік;

• надати на вимогу співробітника Клубу правдиву інформацію для встановлення правочинності його участі в азартних іграх.

5.4. Забороняється брати участь в азартній грі:

• засновникам (учасникам, акціонерам), керівникам Клубу;

• представникам засновників (учасників, акціонерів), керівників Клубу;

• особам, які можуть мати інформацію про результат азартної гри;

• особам, які мають можливість вплинути на результат азартної гри або розмір виплати виграшу;

• посадовим та службовим особам Уповноваженого органу, крім проведення контрольованої гри;;

• особам, які визнані Клубом небажаними;

• особам, які проживають на тимчасово окупованих територіях України.

5.5. До участі в азартній грі на вебсайті не допускаються такі особи:

• які на вимогу співробітника Клубу, якщо у нього виникли сумніви щодо досягнення особою 21-річного віку, не надали для ознайомлення документ, що посвідчує особу і містить відомості про вік особи;

• які надали на вимогу представника Клубу неправдиві відомості про себе (прізвище, ім'я, по батькові, відомості про вік, адресу реєстрації місця проживання або місцезнаходження);

• інші особи, визначені Законом;

• обмежено дієздатні й недієздатні особи;

• особи, внесені до Реєстру осіб, яким обмежено доступ до гральних закладів та / або участь в азартних іграх.

5.6. Вчинення фізичною особою ставки в азартну гру є укладенням між ним і Клубом договору про участь в азартній грі. Договір про участь в азартній грі вважається укладеним з моменту прийняття Клубом від фізичної особи ставки в азартну гру.

5.7. Якщо особа, незважаючи на встановлену Законом та цими Умовами заборону, взяла участь в азартній грі, договір про участь в азартній грі, такий договір про участь в азартній грі, укладений між Клубом та такою особою, є нікчемним.

Виплата виграшів за нікчемними договорами не здійснюється.

5.8. У разі якщо Клубом здійснено виплату виграшу цій особі, така виплата виграшу підлягає поверненню Клубу в повному обсязі в терміни, повідомлені такій особі Клубом.

5.9. Гравець має право обмежити свою участь в азартних іграх в Клубі шляхом встановлення особистих обмежень щодо ліміту коштів, які він бажає витратити на азартну гру та часу участі Гравця в азартній грі в особистому кабінеті гравця та в межах наданої технічної реалізації.

5.10. Клуб має право збільшити мінімальний вік гравця для участі в азартній грі.

5.11. Гравець зобов'язаний в будь-який момент часу надати Клубу документи, що підтверджують його вік і особистість. Клуб має право обмежити доступ в особистий кабінет, призупинити дію ігрового балансу і заблокувати участь в азартній грі, якщо Гравцем не представлені такі документи.

5.12. У деяких юрисдикціях участь в азартних іграх на вебсайті Клубу може вважатися незаконною. Клуб не надає консультацій з цього приводу і не гарантує, що вчинення ставок для участі в азартних іграх на вебсайті повністю відповідає законодавству держави користувача. Реєструючись на вебсайті Клубу, особистому кабінеті і роблячи ставку, Гравець тим самим дає згоду на те, що приймає Умови, а також несе повну відповідальність за свої дії, навіть якщо участь в азартних іграх не є законною в державі його проживання або перебування.

5.13. Клуб не має наміру надавати послуги, які суперечать законодавству держави, в якій проживає або перебуває конкретний Гравець. Гравець підтверджує, що участь у азартних іграх з території його перебування не суперечить законодавству такої юрисдикції. Клуб не несе відповідальності за незаконну участь в азартних іграх громадян іноземних держав.

5.14. Кожен Гравець несе персональну відповідальність за сплату податків і зборів з виплат, отриманих ним у Клубі, згідно з податковим законодавством своєї держави. При цьому сума, яка залишається на його ігровому балансі, не враховується у розрахунках податків і зборів, що підлягають до сплати.

5.15. Податки, які, відповідно до Податкового Кодексу України, сплачуються податковими агентами, утримуються під час виплат відповідно до Податкового Кодексу України та перераховуються до бюджету безпосередньо Клубом. У кожного гравця є доступ в особистий кабінет до повної історії отриманих ним виплат виграшів.

6.1. Участь в азартних іграх на вебсайті або мобільному додатку Клубу можлива тільки після реєстрації шляхом створення Панелі, з можливістю подальшого створення персонального особистого кабінету і відкриттям ігрового балансу в момент зарахування на нього першого внеску.

6.2. Гравець самостійно створює особистий кабінет. Створення особистого кабінету з чужими/недостовірними даними заборонена.

6.3. При реєстрації Панелі гравець обирає чекбокс, чим засвідчує свою згоду з правилами Клубу, умовами взаємодії Клубу з гравцем та іншими особами, іншими умовами, які передбачені або будуть передбачені Клубом, його політиками та іншими документами. Встановлюючи чекбокс гравець також засвідчує свою згоду з Публічним договором про участь в азартній грі та приєднання до такого договору.

6.4. Можливі варіанти реєстрації Панелі на вебсайті або мобільному додатку Клубу з використанням:

• Google-акаунту;

• Apple-акаунту;

• email;

• номера мобільного телефону;

• платформи WinPass;

• інші методи, що можуть бути визначені Клубом.

6.5. Реєстрація Панелі з використанням email і номера телефону вимагає створення власного пароля для персоналізованого входу на вебсайт або через мобільний додаток Клубу.

6.6. Під час реєстрації Панелі Гравець зобов'язаний зазначати справжні дані, актуальний email і номер телефону.

6.7. Зареєстрованому Гравцеві привласнюється індивідуальний ID (який в подальшому є номером Публічного договору про участь в азартній грі, укладеного між Гравцем та Клубом, якщо такому Гравцю створено Особистий кабінет), а також нік (ім'я в Панелі або Особистому кабінеті), аналогічний зазначеному email або випадковий (при реєстрації за номером телефону).

6.8. Після реєстрації та створення Панелі, для подальшого створення Особистого кабінету Гравцю необхідно пройти ідентифікацію (верифікацію, встановлення даних), що передбачено Розділом 8 цих Умов.

6.9. Після успішного проходження ідентифікації (верифікації, встановлення даних) Гравця, такому Гравцю створюється Особистий кабінет та відкривається ігровий баланс. 

6.10. Особистий кабінет не створюється та ігровий баланс не відкривається у випадках, якщо під час ідентифікації (верифікації, встановлення даних) Гравця, буде встановлено, що Гравець не відповідає вимогам, встановленим Розділом 5 цих Умов.

6.11. Всі грошові кошти, що знаходяться на ігровому балансі, а також грошові замінники, належать гравцеві на законних підставах, за винятком випадків, окремо обумовлених в Законі, Законі про ПВК/ФТ й в цих Умовах.

6.12. Реєструючись на вебсайті або в мобільному додатку, Гравець підтверджує, що всі наданні/введені дані та відомості є точними, вірними та відповідають дійсності. У разі змін, інформації/даних, що були раніше наданні/введені Гравцем, Гравець зобов'язаний протягом 10 днів внести відповідні зміни в реєстраційні дані особистого кабінету (розділ «Налаштування»). У разі невиконання цих вимог, виплату виграшів, нарахування бонусів та ін. може бути призупинено, а особистий кабінет Гравця заблоковано.

6.13. Гравці несуть відповідальність за те, що вся інформація, яка надається ними Клубу при реєстрації, а також протягом всієї взаємодії з Клубом  (що передбачена цими Умовами, Публічним договором про участь в азартній грі, Правилами гри та іншими документами Клубу), є істинною. Гравець підтверджує, що Ім'я, прізвище та по батькові (за наявності) в верифікованих документах строго відповідають імені, прізвищу та по батькові (за наявності) власника платіжних карток, розрахункових рахунків, платіжних гаманців та інших електронних платіжних засобів, що використовуються Гравцем для здійснення обміну ігрових замінників гривні, поповнення ігрового балансу гравця, виплата (видача) виграшів (призів) за результатами проведення азартної гри, повернення коштів, внесених для участі в азартних іграх та інші дії, пов’язані з розрахунками при організації та проведенні азартних ігор.

6.14. Кожен гравець дає згоду на періодичні перевірки його персональної й контактної інформації Клубом, а також третіми особами, у яких є на це відповідні повноваження в рамках чинного законодавства.

6.15. У разі використання платформи WinPass, Гравець:

• надає згоду Клубу на отримання від платформи WinPass копій документів та інформації, необхідної для надання Клубом послуг (в тому числі для належного забезпечення проведення ідентифікації (верифікації).

• погоджується, що під час такої авторизації відбувається автоматична передача персональних даних від WinPass до Клубу в обсязі та в межах, необхідних для забезпечення надання Гравцю послуг Клубу.

• самостійно вчинив дію по створенню особистого кабінету в онлайн-системі Клубу.

6.16. Виплата грошових коштів з ігрового рахунку може обмежуватися під час проведення перевірки.

6.17. При виникненні питань або проблем під час реєстрації, відвідувачеві вебсайту слід звернутися в сервісну та технічну службу підтримки на email [email protected], або за допомогою онлайн-чату, або телефоном, номер якого вказаний на сайті http://slotcity.ua.

6.18. Реєструючись на вебсайті й беручи участь в азартних іграх виключно з власної волі і бажанням, на свій страх і ризик, кожен гравець повною мірою усвідомлює і приймає існування ймовірності втрати ставки, вираженої в грошових коштах, і відсутність у нього будь-яких законних підстав пред'являти з цього приводу претензії Клубу.

7.1. Гравець може в будь-який момент змінити свій нік і пароль в Панелі / Особистому кабінеті (у разі його створення) в розділі «Налаштування».

7.2. Розголошення пароля третім особам (навмисне або ненавмисне), надання їм доступу до email, Google-акаунту, Apple-акаунту, телефону та інші методи, які використовувалися під час реєстрації, може стати причиною несанкціонованого проникнення в акаунт з наступною крадіжкою наявних на ігровому балансі коштів.

7.3. Відповідальність за зберігання пароля і за всі дії, що здійснюються з використанням ігрового балансу покладається на гравця.

7.4. Компенсація Клубом збитку, понесеного гравцем в результаті злому його особистого кабінету, що стався з вини гравця, не здійснюється.

7.5. У разі виявлення витоку інформації, яка стала чи може стати причиною несанкціонованого входу в особистий кабінету Гравця і / або доступу до його ігрового балансу, Гравець зобов'язаний негайно повідомити про це службу підтримки Клубу. Це стосується також будь-якого іншого порушення безпеки.

7.6. За запитом Клубу, Гравець повинен якомога швидше надати докази несанкціонованого доступу. Клуб не несе відповідальність за шкоду, яка виникає в результаті порушення правил поводження з персональними даними, яке спричинило появу можливості доступу до особистого кабінету та ігрового балансу Гравця третіх осіб. При цьому для Клубу не має значення як саме було отримано доступ до особистого кабінету та ігрового балансу: за сприянням Гравця чи без його відома.

7.7. Якщо Ви забули пароль або втратили доступ до власних ресурсів, які використовувалися при реєстрації (email, телефон, Google-акаунт, Apple-акаунт, інші методи), доступ гравця до власного акаунту на slotcity.ua відновлюється за допомогою посилання «Відновлення пароля» в меню входу в особистий кабінет або службою підтримки Клубу.

7.8. Клуб може використовувати автоматичні сервіси, програмне забезпечення або інші засоби автоматизації та моніторингу дій Гравця, для реалізації наступних завдань:

• запобігання шахрайських дій з даними та/або операціями користувача;

• виявлення аномальної поведінки Гравця;

• аналіз активності Гравця.

8.1. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця здійснюється Клубом під час створення особистого кабінету із застосуванням методів ідентифікації та/або інших методів верифікації, що використовуються відповідно до законодавства про захист персональних даних та правил організатора азартних ігор.

8.2. До здійснення першої ставки з ігрового балансу гравцеві необхідно підтвердити Google акаунт, Apple-акаунт, email або номер телефону, які використовувалися ним при реєстрації Панелі, а також вказати свою дату народження, стать і пройти ідентифікацію гравця та верифікацію документів, що засвідчують особу та підтверджують вік, встановити ліміти на суму витрат і час гри.

8.3. Перед отриманням першої виплати з виграшів гравцеві потрібно підтвердити РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків / ідентифікаційний код платника податків) шляхом завантаження селфі з карткою платника податків (довідкою про присвоєння РНОКПП).

8.4. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця для цілей Закону передбачає збір Клубом інформації про:

• прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) особи;

• вік (дата народження) особи;

• наявність або відсутність особи в Реєстрі осіб, яким обмежений доступ до гральних закладів та / або участь в азартних іграх.

8.5. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця може здійснюватися Клубом за допомогою та у разі наявності технічної можливості:

• електронного підпису; 

• методу BankID;

• інших методів верифікації, що використовуються відповідно до законодавства (наприклад за допомогою інтегрованих систем електронної ідентифікації (ICEI)).

8.6. Стандартна верифікація в Клубі здійснюється через завантаження документів в особистому кабінеті Гравця (розділ «Верифікація», підрозділ «Документи»), а саме:

• фото оригіналу документу, що посвідчує особу та вік (або іншого документа, що посвідчує особу та вік);

• селфі з цим самим документом біля обличчя;

• фото оригіналу картки платника податків (РНОКПП).

8.7. Верифікація гравця з використанням методу BankID або ICEI передбачає:

• отримання ідентифікаційних даних за допомогою засобів ІСЕІ;

• здійснення перевірки (зіставлення) ідентифікаційних даних, що містяться в копії ідентифікаційного документа, електронному підписі, та ідентифікаційних даних, отриманих за допомогою ІСЕІ, на їх відповідність;

8.8. Верифікація гравця з використанням методу Порталу Дія, передбачає:

• Отримання електронної копії е-паспорта / е-паспорта для виїзду за кордон сформованої засобами Порталу Дія з накладенням віддаленого кваліфікованого електронного підпису «Дія.Підпис» («Дія ID») особи та кваліфікованої електронної печатки технічного адміністратора Порталу Дія з відповідною кваліфікованою електронною позначкою часу, що відповідатиме даті здійснення верифікації особи:

а) Здійснення відеофіксації/фотофіксації особи в режимі реального часу з використанням алгоритмів, що дають змогу відрізнити реальну людину від репродукції у будь-якому вигляді її зовнішності (наприклад, цифрова репродукція, грим, маска), з подальшим накладанням електронного підпису Уповноваженого працівника Клубу та кваліфікованої електронної позначки часу на отриманий електронний документ, що містить фото, або

б) отримати копію ідентифікаційного документа, на який накладений електронний підпис гравця.

8.9. Клуб залишає за собою право в односторонньому порядку, без попереднього повідомлення Гравця, обмежити доступ до його особистого кабінету та запросити додаткові документи, що підтверджують особу (включно з верифікацією через відеозв’язок). Це можуть бути:

• додаткові сторінки паспорта або ID-картка;

• дані щодо платіжної картки банку, з яких виконувалося поповнення ігрового балансу;

• додаткові документи або інформацію відповідно до цих Умов, Правил гри, Політики “Знай свого клієнта” та Закону про ПВК/ФТ;

• інші документи.

8.10. Під час проведення ідентифікації (верифікації, встановлення даних) Гравця за допомогою різних методів верифікації Клуб дотримується вимог законодавства про захист персональних даних.

8.11. Гравець несе відповідальність за достовірність наданих документів та інформації відповідно до законодавства, цих Умов та Правил гри.

8.12. Якщо гравець не надасть Клубу для ознайомлення необхідні документи, його  Панель або Особистий кабінет та ігровий баланс (у разі створення) може бути тимчасово заблоковано до надання запитуваних документів. Якщо такі документи не будуть надані без поважних причин у термін, встановлений Клубом, або якщо надана гравцем інформація є невірною, чи такою, що вводить в оману, не зовсім точною та ін., а також якщо така інформація не відповідає повною мірою дійсності, у цьому випадку Гравцю забороняється брати участь в азартній грі, а договір про участь в азартній грі, укладений між Клубом та гравцем, є нікчемним згідно з Законом.
8.13. Виплата (видача) виграшів (призів) за нікчемними договорами не здійснюється. Клуб залишає за собою право скасувати Панель або Особистий кабінет Гравця і закрити його ігровий баланс. Вже виплачені суми виграшів підлягають поверненню Клубу в термін, який повідомлено особі Клубом.

8.14. Ідентифікація (верифікація, встановлення даних) гравця для цілей Закону про ПВК/ФТ здійснюється Клубом у відповідності до Політики «Знай свого клієнта», Закону про ПВК/ФТ та з урахуванням особливостей діяльності Клубу, як спеціально визначеного суб’єкта первинного фінансового моніторингу.

8.15. Клуб як суб’єкт первинного фінансового моніторингу має право здійснювати ідентифікацію та верифікацію клієнтів (представників клієнтів) в спосіб, визначений Законом про ПВК/ФТ та Положенням про здійснення фінансового моніторингу суб’єктами первинного фінансового моніторингу, державне регулювання і нагляд за діяльністю яких здійснює Міністерство фінансів України, затвердженим Наказом Міністерства фінансів України 07.06.2024 року № 282.

9.1. Кожен гравець має право створити на вебсайті slotcity.ua тільки один особистий кабінет і відкрити один особистий кабінет та ігровий баланс. У разі повторних реєстрацій з подальшим створенням додаткових особистих кабінетів, кожен такий особистий кабінет буде вважатися таким, що дублюється.

9.2. У разі, якщо гравець з яких-то причин бажає замінити наявний особистий кабінет на новий, він повинен здійснити блокування та закриття інших особистих кабінетів, що дублюються шляхом звернення до служби підтримки Клубу або за допомогою функціоналу програмного забезпечення Клубу. При цьому гравець погоджується, що інший особистий кабінет та ігровий баланс буде заблоковано та закрито, а всі залишки коштів на такому ігровому балансі не будуть повернені гравцеві. Але за окремим рішенням Клубу залишки коштів на ігровому балансі особистого кабінету, який було заблоковано та закрито на виконання пункту 9.2. цих умов, можуть бути повернені гравцеві.

9.3. Доступ до іншого особистого кабінету та ігрового балансу стане неможливим з моменту відкриття нового особистого кабінету.

9.4. У разі повторної реєстрації та створення особистого кабінету, що дублюється, без повідомлення Клубу, що передбачено п. 9.2. цих Умов гравець погоджується що:

9.4.1. Всі операції, виконані з використанням дублюючого особистого кабінету, вважаються недійсними.

9.4.2. Всі кошти, які були отримані з використанням дублюючого особистого кабінету визнаються незаконними й підлягають поверненню Клубу. Йдеться про виграші, бонуси і т.ін. У разі, якщо ці кошти вже виплачені гравцеві з дублюючого особистого кабінету, вони підлягають поверненню в повному обсязі, в тому числі за рішенням суду, з подальшою оплатою винною стороною відповідних штрафних санкцій і судових витрат.

9.4.3. Клуб не повертає ані бонусні, ані реальні кошти, які знаходяться на дублюючому особистому кабінеті. Рішення про повернення втрачених Клубом коштів, які були виплачені з дублюючого особистого кабінету, приймається в односторонньому порядку. Це застосовується як у випадку, коли з ігрового балансу такого особистого кабінету були здійснені ставки й отримані виграші, так і в разі, коли не було здійснено жодної ставки, навіть якщо бонусні кошти просто перебували на ігровому балансі такого особистого кабінету.

9.4.4. Клуб не приймає запити на повернення коштів з ігрового балансу дублюючого особистого кабінету гравця. Не має значення з якою метою він створювався: для отримання бонусів, здійснення ставок, переведення в готівку незаконно отриманих коштів і т.ін. Відкриття нового дублюючого особистого кабінету з метою повернення заблокованих коштів з попереднього ігрового балансу дублюючого особистого кабінету також вважається таким, що суперечить Умовам та заборонено.

Всі такі особисті кабінети будуть виявлені, заблоковані та закриті. Клуб не несе відповідальність за збереження електронних замінників гривні, які знаходяться на ігрових балансах таких особистих кабінетів. Початкові Депозити не повертаються Гравцям, якщо буде встановлено, що дублюючий особистий кабінет було відкрито з метою зловживань, в порушення цих Умов.

10.1. Оплата ставок, повернення коштів, внесених гравцями для участі в азартних іграх, виплата виграшів гравцям здійснюються в безготівковій формі через онлайн-систему Клубу, як організатора азартних ігор в мережі Інтернет, з урахуванням положень Закону та Закону про ПВК/ФТ та можливості здійснення відповідної виплати третьою особою у випадку покладання Клубом виконання обов'язків перед Гравцем на іншу особу відповідно до п. 3.2.11 Публічного договору про участь в азартній грі.

10.2. Для участі в азартних іграх на ігровому балансі гравця повинні бути розміщені грошові кошти та/або грошові замінники гривні.

10.3. Поповнення ігрового балансу здійснюється з використанням платіжних банківських карт Visa / MasterCard за допомогою банківських систем дистанційного обслуговування та/або іншими способами, що не суперечать Закону та Закону про ПВК/ФТ, іншому діючому законодавству.

10.4. Мінімальна сума одноразового поповнення ігрового балансу на вебсайті slotcity.ua дорівнює 100 грн.

10.5. Поповнюючи ігровий баланс і використовуючи кошти для здійснення ставок на вебсайті, гравець підтверджує і приймає:

• електронні платіжні засоби (включаючи банківські платіжні картки), банківські рахунки, що використовуються гравцем належать Гравцю на законних підставах;

• внесені гравцем кошти не є такими, що отримані з порушенням податкового, кримінального або іншого законодавства;

• Клуб може відмовити гравцеві у відкликанні або поверненні внесених на його рахунок коштів або у скасуванні транзакцій, пов'язаних з процедурою поповнення ігрового балансу.

10.6. На вебсайті slotcity.ua поповнення ігрового балансу не може здійснюватися третіми особами: родичами, друзями, подружжям, партнерами по бізнесу тощо. Гравець вносить кошти на свій ігровий баланс з використанням особистих платіжних карт Visa / MasterCard, банківських рахунках за допомогою банківських систем дистанційного обслуговування та/або іншими способами, що не суперечать Закону та Закону про ПВК/ФТ, іншому діючому законодавству. У разі виявлення Клубом факту поповнення ігрового балансу з електронних платіжних засобів (включаючи платіжні картки), банківських рахунків третіх осіб, всі виграші такого гравця можуть бути анульовані.

10.7. При запиті щодо повернення грошових коштів законному власникові ігрового балансу всі витрати, пов’язані зі сплатою комісійних зборів та інших витрат можуть бути покладені на одержувача.

10.8. Готівкові кошти на сайті не приймаються. Клуб має право використовувати технічні можливості банківських установ як сторонніх організацій для обробки платежів (зокрема за допомогою банківських систем дистанційного обслуговування та/або банківських сервісів переказу коштів), що здійснюються користувачем. Також виплати на користь гравця можуть оброблятись за допомогою сторонніх систем, якщо такі виплати та системи не заборонені та не суперечать Закону, Закону про ПВК/ФТ та іншому діючому законодавству.

10.9. Гравець не має права відмовлятися від вже зроблених транзакцій. Їх не можна анулювати і скасовувати будь-яким можливим способом. У разі, якщо якимось чином це все ж буде зроблено, а раніше внесені кошти вже будуть використані для здійснення ставок на вебсайті, гравець повинен відшкодувати збитки, яких зазнав Клуб.

10.10. Клуб має право блокувати і анулювати будь-які операції, що здійснюються з ігрового балансу, а також анулювати виграші в наступних випадках:

• шахрайські або підозрілі поповнення ігрового (-их) балансу (-ів);

• використання чужих або вкрадених електронних платіжних засобів (включаючи платіжні картки), банківських рахунків;

• обмін між платіжними системами при поповненні ігрового балансу, здійсненні виплат.

10.11. Клуб має право інформувати відповідні організації та правоохоронні органи щодо будь-якого виду шахрайства. Також Клуб має право використовувати послуги колекторських компаній для повернення незаконно привласнених коштів. Клуб не несе відповідальність за будь-яке незаконне використання електронних платіжних засобів (включаючи платіжні картки), банківських рахунків, тощо. При цьому не має значення, чи було зроблено заяву з боку користувача про їх втрату / крадіжку, чи ні.

10.12. Кошти з ігрового балансу гравця можуть бути використані для компенсації збитку, якого зазнав Клуб від такого гравця. При шахрайстві і інших кримінальних діях, включаючи помилки гравця, будь-яка сума з його ігрового балансу може бути списана на користь Клубу.

10.13. Ігровий баланс не може розглядатися і використовуватися за аналогією з банківським рахунком. Отже, щодо нього не діє страхування, гарантії та інші інструменти, звичні для фінансових установ. Також на грошові кошти, розміщені на ігровому балансі, не нараховуються відсотки, в тому числі пов'язані зі зміною курсу валют, криптовалют і т.ін.

10.14. У будь-який момент гравець має право подати заявку на виплату грошових коштів з ігрового балансу. При цьому повинні бути дотримані наступні умови:

• всі засоби, що знаходяться на ігровому балансі гравця, перевірені на законність, відсутність скоєння з ними неприйнятних дій, в тому числі - жоден платіж раніше не був скасований, анульований або повернутий;

• всі необхідні процедури, пов'язані з ідентифікацією (верифікацією) (в тому числі завантаження копії картки платника податків, що засвідчує РНОКПП), виконані в повному обсязі;

• з моменту реєстрації в Клубі Гравцем внесена мінімальна сума депозиту.

10.15. Виплата без комісійних зборів гарантовано здійснюється тільки після виконання гравцем ставок на суму, що не менше внесених депозитів. В іншому випадку Клуб має право утримувати комісію в розмірі 10% від суми що виплачується.

10.16. Заявка на виплату коштів з ігрового балансу формується в розділі «КАСА → ВИПЛАТА» із зазначенням бажаної суми (в рамках поточного ігрового балансу) в полі «До виводу». При цьому слід враховувати наступне.

10.16.1. Для отримання першої виплати необхідно підтвердити свій email та номер телефону, а також верифікувати картку платника податків, що засвідчує РНОКПП (окрім документа, що посвідчує особу та підтверджує досягнення 21-річного віку).

10.16.2. Виплати проводяться тільки на той банківський рахунок, з якого здійснювалося поповнення ігрового балансу (депозиту).

10.16.3. Клуб може вимагати верифікації банківського рахунку, на який оформляється виплата.

10.16.4. Ліміт на мінімальну виплату складає 200 гривень. Заявки на виплати грошових коштів в сумі, менше встановленого ліміту, не приймаються.

10.16.5. При перерахуванні виплати (будь-якої) на банківський рахунок гравця усі активовані ним бонуси (черга бонусів у розділі «БАЛАНС → Активний») анулюються.

10.16.6. Клуб залишає за собою право на проведення додаткових перевірок будь-яких транзакцій. Їх тривалість не може перевищувати двох діб.

10.16.7. При підозрі на порушення Закону про ПВК/ФТ, Клуб зобов'язаний провести додаткову перевірку з відстрочкою виплати не більше, як на 30 діб.

10.16.8. При наявності вагомих доказів, що мали місце шахрайські дії з боку гравця, порушення Закону, Закону про ПВК/ФТ та цих Умов, Клуб має право відмовити йому у виплаті з подальшим блокуванням особистого кабінету.

10.16.9. Для верифікації додаткових документів, крім необхідних в особистому кабінеті, використовується email [email protected].

10.16.10. Виплати можуть проводитися іншою особою у випадку покладання Клубом виконання обов'язків перед Гравцем на таку особу відповідно до п. 3.2.11. Публічного договору про участь в азартній грі без зміни строку, умов та порядку таких виплат.

10.17. Клуб, як податковий агент, утримує з сум Виплат і перераховує до бюджету необхідні податки та збори за вас. Станом на дату затвердження цих Умов ставка податку з доходів фізичних осіб становила 18%, а ставка військового збору – 5%.

10.18. Виплата здійснюється в режимі 24/7 без перерви на вихідні та святкові дні.

10.19. Клуб докладатиме всіх залежних від нього зусиль для того, щоб максимальний термін виконання заявок на виплати становив 48 годин, однак на практиці, коли необхідні документи верифіковані, все відбувається значно швидше. Точні терміни виплат залежать від наступних факторів:

• розмір суми, що підлягає сплаті;

• дата та час виплати;

• правила банку;

• платіжний метод, що використовується.

10.20. Виплата не може перевищувати 30 (тридцяти) днів з дати звернення гравця.

10.21. До тих пір, поки заявка на Виплату не виконана, гравець має право здійснювати ставки на заявлені до виплати кошти або повністю скасувати Виплату. Як тільки фінансовий менеджер підтвердить правомірність заявки, грошові кошти в заявленому обсязі (за вирахуванням податків та зборів, що підлягають утриманню із заявленої суми, а також банківської комісії, у випадках, передбачених Умовами) будуть перераховані на банківський рахунок гравця. Клуб не несе відповідальність за затримку надходження виплат, пов'язану з відповідними правилами деяких банківських установ.

10.22. Ліміти на виплату коштів користувачів:

• добовий – не більше 30 000 гривень;

• тижневий – до 150 000 гривень;

• місячний – до 750 000 гривень.

10.23. Відповідно до ч. 1 ст. 520 Цивільного кодексу України Гравець надає повну та безумовну згоду Клубу на переведення боргу за зобов’язаннями між Гравцем та Клубом, які виникли на підставі Публічного договору про участь в азартній грі та цих Умов на іншу юридичну особу, визначену Клубом. 

10.24. У разі переведення боргу відповідно до п. 10.23 цих Умов розрахунки, виплати, виконання (погашення) зобов’язання нового боржника перед Гравцем здійснюються з використанням того банківського рахунку, з якого здійснювалося поповнення ігрового балансу (депозиту) при наданні послуг Клубу, якщо Гравець не змінив відповідний рахунок відповідно до правил нового боржника.

10.25. У разі переведення боргу відповідно до п. 10.23 цих Умов усі чинні, прийняті, але не використані Гравцем (не скасовані чи анульовані) на момент такого переведення акції, бонуси, індивідуальні (бонусні) пропозиції, які впливають на визначення та/або розрахунок суми боргу щодо якого відбулося переведення залишаються чинними.

10.26. Клуб не здійснює поповнення ігрового балансу Гравцем без проведення його ідентифікації (верифікації, встановлення даних). До проведення  ідентифікації (верифікації, встановлення даних) Гравець може зарезервувати обрану суму коштів шляхом авторизації платежу. У разі, якщо Гравцем протягом 7 днів буде пройдено ідентифікацію (верифікацію, встановлення даних), зарезервована таким Гравцем сума коштів буде зарахована на відкритий ігровий баланс.

11.1. Перед початком азартної гри Гравцю необхідно встановити ліміти витрат на азартну гру та часу участі Гравця в азартній грі.

11.2. Для здійснення ставки в грі, необхідно переконатися, що ігровий баланс поповнений. За кожну транзакцію Гравець несе особисту відповідальність.

11.3. При натисненні на кнопку «КАСА» на вебсайті гравець потрапляє в розділ, в якому відбуваються поповнення ігрового балансу, Виплата грошових коштів, ознайомлення з історією фінансових операцій тощо.

11.4. Клуб має право відмовити гравцеві у здійсненні транзакції внаслідок порушення ним одного з пунктів цих Умов. Операція щодо поповнення ігрового балансу вважається завершеною тільки після того, як відповідна сума з'явиться на ігровому балансі гравця. Якщо гравець впевнений, що все зроблено правильно, але на ігровому балансі сума поповнення не з'явилася, йому необхідно звернутися до служби підтримки Клубу.

11.5. Після вибору розміру ставки й натиснення на кнопку «СПІН» (або «ПУСК», «СТАРТ» і т. ін.) ставка вважається здійсненою.

11.6. У режимі «Авто» здійснюється послідовність ставок обраного розміру в автоматичному режимі, тобто без участі гравця. При цьому гра може бути зупинена в будь-який момент.

11.7. У разі збою ігрового автомата (наприклад, на барабанах не сформувалася комбінація символів) ставка може бути повернута на ігровий баланс гравця безпосередньо ігровим автоматом.

11.8. Оскільки гра відбувається на стороні провайдера ігор, Клуб не може скасувати або повернути гравцеві виконану ставку.

11.9. Інформація щодо відсотка виграшу (теоретичне повернення гравцеві) представлена в описі кожного конкретного ігрового автомата і знаходиться в діапазоні від 92% до 98% при здійсненні одного мільйона запусків.

12.1. Після реєстрації на вебсайті або мобільному додатку, користувач може отримати доступ до особистого кабінету, ігрового балансу та бонусного рахунку.

12.1.1. На ігровому балансі (депозит) надходять кошти, внесені гравцем, виграші і відіграні бонуси. З цього ж рахунку відбуваються списання при здійсненні ставок і отриманні виплат. Таким чином, на цьому ігровому балансі знаходяться грошові кошти та/або ігрові замінники гривні, на які в будь-який момент можна пограти або поставити їх на виплату. У випадку, якщо між вимогою (ініціацією) Гравця здійснити виплату та проведенням відповідної виплати відбулося переведення боргу  відповідно до п. 10.23 цих Умов, така виплата підлягає здійсненню новим боржником.

12.1.2. На бонусний рахунок надходять бонуси, винагороди тощо, а також виграші, які були отримані з використанням бонусів (наприклад, фріспінів, можливо, з використанням промокодів і т.ін.). Після відіграшу коштів на бонусному рахунку, вони переходять на ігровий баланс. Відіграш коштів на бонусному рахунку, з подальшим їх переходом на ігровий баланс, можливий тільки після того, як на ігровому балансі не залишається коштів.

12.2. Ігровий баланс.

12.2.1. Доступний тільки якщо коштів та/або ігрових замінників гривні на його балансі досить для здійснення ставок.

12.2.2. У настільних іграх (таких як рулетка) і в грі з LIVE дилером ставки приймаються тільки з ігрового балансу, а в слотах (крім тих, в яких відсутні барабани, таких як, наприклад, від Igrosoft і Big Time Gaming) – з будь-якого.

12.2.3. Після отримання виплати (будь-якої) з ігрового балансу активний бонус на бонусному рахунку, а також всі активовані бонуси (Наступні бонуси) анулюються.

12.3. Бонусний рахунок. Відіграш.

12.3.1. Бонусний рахунок недоступний для здійснення ставок, поки на ігровому балансі залишаються кошти та/або грошові замінники гривні (але можливо зарахування на нього коштів одного бонусу – активного). Дозволяється після використання коштів на ігровому балансі робити ставки з бонусного рахунку з застосуванням правила відіграшу бонусів із заданим вейджером.

12.3.2. Вейджер – це коефіцієнт, множник, на який потрібно помножити суму бонусу, щоб обчислити суму його відіграшу. На суму відіграшу необхідно зробити ставок з бонусного рахунку, для перерахування бонусних коштів (які можуть збільшитися або зменшитися в процесі відіграшу) на ігровий баланс. Поточна сума, що підлягає відіграшу, вказана в «БАЛАНСІ», розділ «АКТИВНИЙ БОНУС».

12.3.3. Виплата безпосередньо з бонусного рахунку не проводиться.

12.3.4. Після повного відіграшу активного бонусу всі кошти з бонусного рахунку переходять на ігровий баланс з можливістю здійснення з них ставок або отримання як виплати.

12.3.5. Якщо в процесі відіграшу на бонусному рахунку залишається сума менш як 2 гривні, відіграш активного бонусу вважається завершеним, якщо інше не передбачено умовами акції, бонусної пропозиції або окремої бонусної програми.

12.3.6. Відіграш неможливий в настільних іграх і в грі з LIVE дилером, а можливий тільки в ігрових автоматах (слотах), крім тих, в яких відсутні барабани (таких як від Igrosoft і Big Time Gaming).

12.3.7. Термін, протягом якого повинен бути відіграний бонус, вказується в умовах акції. По завершенню терміну дії акції бонус анулюється.

12.3.8. Якщо гравець не здійснював авторизований вхід на вебсайт протягом 30 діб, всі його бонуси анулюються.

12.4. Стан бонусу.

12.4.1. Бонус Нараховано. Присутній в розділі «БОНУСИ». Там же описані умови його отримання. Кнопка «Застосувати» є стартом для виконання цих умов (наприклад, внесення депозиту в «КАСУ»). Якщо це бездепозитний бонус, то після виконання необхідних умов кнопка «Застосувати» відразу переводить бонус в чергу активованих.

12.4.2. Бонус Активований. Всі умови отримання бонусу виконані в строк. Він присутній на «БАЛАНСІ» (в правому верхньому куті вебсайту або мобільного додатку), пункт «АКТИВНІ» в розділі «НАСТУПНІ БОНУСИ».

12.4.3. Бонус Активний. Перший активований бонус, самий верхній в черзі, – «АКТИВНИЙ БОНУС». Він зараховується на бонусний рахунок і очікує відіграшу (якщо це грошові кошти) або очікує на використання в грі (якщо це фріспіни), але тільки після того, як будуть зіграні всі кошти на ігровому балансі. Відіграш інших бонусів в черзі активованих можливий тільки після відіграшу активного бонусу або в разі його скасування / деактивації.

12.4.4. Бонус Скасовано. Натиснувши в будь-який час кнопку «Скасувати» біля відповідного бонусу в черзі активованих, ви видаляєте його, а його місце займає бонус, що стоїть під ним.

12.4.5. Бонус Деактивовано. Це бонус, автоматично видалений з черги активованих, у зв’язку з тим що час, відпущений на його використання або відіграш за умовами акції, минув.

12.5. Бонусні умови.

12.5.1. Під депозит. Нараховується за умови внесення депозиту в сумі, більшій або рівній тій, що зазначена в умовах акції.

12.5.2. Бездепозитний. Нараховується за умови вчинення певної дії (наприклад, за верифікацію документів) або як подарунок, привітання, заохочення, нагорода тощо.

12.6. Тип бонусу.

12.6.1. Фіксована сума. Зараховується на бонусний рахунок і переходить на ігровий баланс після відіграшу з обумовленим вейджером.

12.6.2. Відсоток від депозиту. Залежить від внесеного депозиту. В умовах акції задається мінімальна необхідна сума депозиту, а також максимальна можлива сума, яка може бути нарахована незалежно від величини депозиту.

12.6.3. Фріспіни (freespins, FS). Бонус у вигляді певної кількості обертань барабанів в конкретному слоті з конкретною ставкою. За умовами акції кількість фріспінів або ставка, з якою вони запускаються, може залежати від суми необхідного депозиту або від інших умов. Після запуску всіх бонусних фріспінів на бонусний рахунок надходить виграна сума, до якої далі застосовується правило відіграшу з заданим в акції вейджером.

12.6.4. Комбінований бонус. Гравцеві нараховується фіксована сума або відсотки від депозиту, одночасно з фріспінами. При цьому грошові кошти потрапляють на бонусний рахунок відразу, а потім додається сума, виграна в результаті відкрутки фріспінів. Далі відіграш із заданим вейджером застосовується до загальної суми.

12.6.5. Фрічіпс (Free Chips). Бонус у вигляді фішок для гри в Live-іграх від провайдера Pragmatic Play. Виграші, отримані внаслідок використання Free Chips, зараховуються на бонусний рахунок і підлягають відіграшу згідно з умовами відповідного бонусу. Free Chips можуть надаватися як самостійно (у вигляді бездепозитного, депозитного бонусу або фіксованої суми), так і в комбінації з іншими бонусами.

12.7. Обмежень на кількість бонусів, що нараховуються користувачеві, немає.

13.1. Нижче наведені дії заборонені, оскільки вважаються істотним порушенням цих Умов:

• надання будь-якої контактної, ідентифікаційної та фінансової інформації, що міститься в особистому кабінеті гравця, стороннім особам;

• шахрайство в будь-якому вигляді, як-то: використання шкідливих додатків і / або програм, використання ботів та ін., вчинення дій, які дозволяють отримати дані електронних платіжних засобів (включаючи платіжні картки), злом ігрових балансів інших гравців, використання помилок програмного забезпечення вебсайту для отримання незаконного прибутку тощо;

• відмивання незаконно отриманих грошових коштів, а також участь в іншій протиправної діяльності, яка тягне за собою кримінально-правові наслідки;

• змова або спроба змови (навмисна чи неусвідомлена) з іншими особами з метою здійснення незаконних операцій і дій, які тягнуть за собою незаконне збагачення коштом Клубу або інших гравців.

13.2. Клуб залишає за собою право в односторонньому порядку та в будь-який момент призупинити, скасувати або списати нараховані бонуси, винагороди та виграші, якщо буде виявлено ознаки того, що вони були отримані неправомірним шляхом, з порушенням чинних Правил, або внаслідок шахрайських дій чи зловживань. У таких випадках Клуб має право анулювати залишок коштів на рахунку Гравця, отриманих в результаті таких дій, без надання компенсації та без права на оскарження.

13.3. Клуб вживає всіх необхідних заходів для виявлення та припинення змови, а також виявлення осіб, які беруть в ній участь. У разі, якщо гравець, який був помічений в шахрайських діях, зазнав збитків, Клуб знімає з себе будь-яку відповідальність за те, що сталося, і направляє свої дії на захист від шахрайства себе та інших гравців з використанням всіх законних методів.

13.4. Гравець, який помітить, що хтось вчиняє або збирається вчинити незаконні (шахрайські) дії на вебсайті, повинен негайно повідомити про це Клуб по email [email protected], в онлайн-чаті, в месенджерах або телефоном.

13.5. Клуб може відсторонити Гравця від Бонусної програми на 30 днів або назавжди (перманентно), якщо виявить ознаки зловживання бонусними пропозиціями. Крім того, при встановленні факту зловживання, Клуб має право скасувати всі виграші, які були отримані з використанням бонусів.

13.6. У разі виникнення підозри в скоєнні або в намірі вчинити шахрайство, Клуб може в будь-який момент часу заблокувати або обмежити доступ в особистий кабінет та ігровий баланс порушника. В цьому випадку кошти заблокованого гравця не будуть повернені, а будуть спрямовані на компенсацію збитку, понесеного Клубом або іншими гравцями. Крім того, Клуб має право повідомити про незаконні дії представників правоохоронних органів. У разі, якщо користувач впевнений, що шахрайство сталося не з його вини, він зобов'язаний повною мірою сприяти розслідуванню інциденту.

У разі, якщо подібне буде виявлено, Клуб має право заблокувати особистий кабінет та ігровий баланс гравця й утримати кошти, які на ньому знаходяться, як компенсацію за завдану шкоду.

14.1. На вебсайті заборонене агресивне й образливе спілкування, використання ненормативної лексики, загрози й спроби приниження гідності або загрози насильницьких дій стосовно інших гравців або до співробітників Клубу.

14.2. Завантаження інформації на вебсайт в обсязі, який може стати причиною збою роботи ресурсу, заборонене. Крім цього, не можна здійснювати будь-які дії, які можуть спричинити виникнення збоїв у функціонуванні сайту. В тому числі заборонене використання шкідливих програм, вірусів, троянів та ін. Масове розсилання, а також спам теж заборонено. Заборонено спотворювати або видаляти розміщену на сайті інформацію.

14.3. Користувачі зобов'язані використовувати послуги вебсайту тільки для участі в азартних іграх, розваг та спілкування. Копіювання матеріалів, частин вебсайту або цілком всього ресурсу заборонене без отримання на те відповідного письмового дозволу Клубу.

14.4. Користувачі не мають права зламувати вебсайт або здійснювати спроби це зробити. Не можна обходити систему безпеки вебсайту та ін. Доступ до послуг сайту буде заблокований, якщо Клуб виявить спробу злому вебсайту або інші дії, які служать для обходу системи безпеки чи отримання доступу до програмного забезпечення або рахунків інших користувачів. Також, правоохоронні органи будуть проінформовані про незаконні дії користувача.

14.5. При виникненні несправностей на вебсайті, які відбудуться через віруси, хакерські та / або DDoS-атаки, Клуб докладе всіх зусиль для усунення проблем. При цьому відповідальність за дії третіх осіб Клуб не несе. Також це стосується розміщення на вебсайті сторонніми користувачами незаконних матеріалів і посилань.

14.6. Особисті кабінети, ігрові баланси гравців заборонено продавати або передавати третім особам. Вказана умова не може тлумачитися як заборона переведення Клубом боргу відповідно до п. 10.23 цих Умов. Допускається надання третій особі окремих даних з особистих кабінетів, ігрових балансів гравців в цілях здійснення такими особами виплат на користь гравців у випадку покладання Клубом виконання обов'язків зі здійснення відповідних виплат на таку особу відповідно до п. 3.2.11 Публічного договору про участь в азартній грі.

14.7. Ініціація оскарження платежів (чарджбеків), коли на те не було реальної обґрунтованої підстави з метою отримання неправомірної вигоди.

14.8. Гравцеві забороняється вдаватися до тактик гри, спрямованих виключно на збільшення обороту ставок (вейджеру) без реального ризику для ігрового балансу. Такі дії кваліфікуються як зловживання. Це включає, але не обмежується, одночасними ставками на протилежні результати (наприклад, чорне та червоне в рулетці) або покриттям більшої частини ігрового поля.

14.9. Забороняється будь-яка активність, що має ознаки зловживання бонусною політикою або маркетингового шахрайства, зокрема створення ігрових акаунтів з єдиною метою — отримання виплат за бонусними  програмами клубу або систематичне отримання бонусів без здійснення реальної ігрової діяльності (бонус-хантинг).

14.10. Будь-які ставки гравців можуть бути перевірені. Перевірка здійснюється силами Клубу. У разі виявлення шахрайських дій, що спрямовані на отримання переваги гравцями, які використовували помилки або вразливості сайту, їхні особисті кабінети та ігрові баланси будуть заблоковані.

Блокування проводиться тимчасово і вирішуються у термін не більше 30 календарних днів. По закінченню розгляду – назавжди, якщо буде з’ясовано, що дії були навмисними, чи зі злим умислом. Рішення щодо повернення чи неповернення коштів заблокованого Гравця приймається відповідно до обставин Розділу VI.

15.1. Гравець несе відповідальність за всі дії, що здійснюються з його особистого кабінету та ігровим балансом, поки Гравцем не отримано підтвердження від Клубу, що особистий кабінет та ігровий баланс закритий. Це стосується й періоду між відправленням запиту на закриття особистого кабінету і діями Клубу щодо реалізації виконання запиту.

15.2. Клуб має право стягувати комісійний збір і суму боргу до того моменту, поки особистий кабінет та ігровий баланс гравця не закритий. У разі блокування або видалення особистого кабінету та ігрового балансу у випадках, передбачених п. 15.4. цих Правил та Умов, кошти, які на ньому зберігалися, поверненню не підлягають. В тому числі це стосується бонусів та інших винагород. Після закриття особистого кабінету та ігрового балансу доступ до них стає неможливий.

15.3. Після анулювання ігрового балансу гравця жодна зі сторін не має і не може мати зобов'язань по відношенню один до одного.

15.4. Видалення і / або блокування особистого кабінета та/або ігрового балансу здійснюється Клубом без повідомлення гравця в наступних випадках:

• якщо особистий кабінет пов'язаний з раніше видаленим особистим кабінетом;

• якщо особистий кабінет пов'язаний із заблокованим раніше особистим кабінетом, при цьому залишок коштів з ігрового балансу такого особистого кабінету повертається за запитом, за винятком випадків, передбачених у цих Умовах;

• при спробах злому сайту або участі в змові;

• при втручанні до програмного забезпечення або спробах маніпуляції з ним;

• при незаконному використанні особистого кабінету або ігрового балансу, наприклад, при спробах участь в азартних іграх на вебсайті в юрисдикціях, де це заборонено;

• при публікації образливої й принизливої інформації на вебсайті.

• визнання організатором азартних ігор особи або гравця, небажаними.

15.5. У разі відсутності будь-яких рухів на ігровому балансі понад 1 місяців, Клуб має право закрити особистий кабінет такого ігрового балансу без повідомлення Гравця. У цьому випадку дані Умови втрачають силу з дати закриття особистого кабінету.

15.6. У разі припинення діяльності Клубу з організації азартних ігор, втрати ліцензії чи закінчення строку дії такої ліцензії, Клуб має право заблокувати або видалити особистий кабінет та ігровий баланс гравця. Кошти, які зберігалися на ігровому балансі, повертаються гравцям на їх вимогу в межах строку позовної давності (або іншого строку, якщо такі строки передбачені законодавством).

15.7. Клуб має право закрити особистий кабінет і повідомити про це в листі, відправленому на email, який був зазначений гравцем при реєстрації. Залишок коштів, який зберігається на ігровому балансі такого особистого кабінету, буде повернено Клубом або іншою особою у разі переведення боргу та/або у випадку покладання Клубом виконання обов'язків перед гравцем на іншу особу, за винятком випадків, зазначених в цих Умовах, які стосуються шахрайських дій, незаконної змови, порушень правил Клубу і т.ін. 

15.8. У разі, якщо гравець бажає тимчасово обмежити доступ до особистого кабінету або Панелі, такому гравцю необхідно звернутись до служби підтримки Клубу за допомогою онлайн-чату. Тимчасове обмеження доступу до особистого кабінету або Панелі діє не більше 1 місяця та унеможливлює поповнення ігрового балансу та участі в азартних іграх.

15.9. У разі, якщо гравець бажає закрити особистий кабінет, такому гравцю необхідно надіслати звернення до служби підтримки Клубу [email protected] з електронної пошти,  що вказана в особистому кабінеті, або здійснити закриття особистого кабінету за допомогою функціоналу програмного забезпечення Клубу (у разі передбачення такої функціональної можливості).

Клуб намагається виправити будь-які помилки або збої, які виникають на вебсайті, максимально швидко. Клуб не несе відповідальності за несправне обладнання і засоби інформаційних технологій, які використовуються користувачем для доступу до вебсайту та участі в азартних іграх. Також, Клуб не несе відповідальність за роботу провайдерів Інтернету, що надають доступ до мережі.

17.1. Згідно з правилами розробників ігрових автоматів в разі виникнення збоїв і несправностей всі результати й виграші поточного ігрового сеансу скасовуються.

17.2. В процесі перебування на вебсайті можливе виникнення обставин, при яких ставка була зроблена помилково. Наприклад, вказані невірні умови ставок, що не були відкориговані, або стався збій програмного забезпечення. Помилка може бути в підрахунках належного користувачеві виграшу та ін. В цих випадках гроші, виплачені гравцям, повинні бути повернені Клубу.

17.3. Клуб, провайдер гри має право скасовувати і / або обмежувати будь-які зроблені ставки.

17.4. При використанні коштів, що надійшли на ігровий баланс гравця помилково або з порушенням цих Умов чи законодавства, Клуб має право скасувати ставки і / або виграші, отримані гравцем. У разі, якщо виграші вже були виплачені помилково, вважається, що сума передана Гравцеві в довірче управління. Гравець зобов'язаний повернути всі грошові кошти, які він отримав помилково, в терміни, встановлені Клубом.

17.5. У разі виникнення помилки програмного забезпечення з боку гравця або на вебсайті, Клуб, в тому числі його співробітники і партнери не несуть відповідальність за можливі збитки, які будуть понесені гравцем.

17.6. У разі, якщо інформація, передана через Інтернет, перехоплена зловмисниками або третіми особами, Клуб, а також його філії та співробітники відповідальність за можливі збитки користувачів не несуть. Вся відповідальність за подібне лягає на гравця, який не використав повною мірою рекомендовані засоби для захисту трафіку Інтернету і допустив подібне.

18.1. Кожен гравець, реєструючись в Клубі, автоматично погоджується з тим, що, беручи участь в азартних іграх на вебсайті, він робить усвідомлений вибір, визнає і приймає всі можливі ризики, пов'язані з такими іграми, і повністю відповідає за свої дії й вибір.

18.2. Робота вебсайту здійснюється відповідно до Закону та цих Умов. Клуб не зобов'язаний давати або пропонувати будь-які додаткові гарантії й запевнення. Будь-яка діяльність Клубу в частині, яка стосується не зазначених в цих Умовах, правилах та положень, виключається. Всі претензії до Клубу приймаються в письмовому вигляді на email [email protected].

18.3. Клуб не несе ніякої відповідальності за правопорушення, завдану шкоду, недбалість, збитки, втрату персональних даних, репутації, престижу і т.ін., які можуть статися. Це стосується і будь-яких інших втрат, які не перераховані, і які наразі не можуть бути передбачені.

Також, Клуб не несе відповідальність за вміст будь-якого ресурсу, доступ до якого можна отримати через вебсайт. Претензії до Клубу в разі виникнення вищеперелічених ситуацій не приймаються.

19.1. У разі порушення Гравцем даних Умов, Публічного договору про участь в азартній грі, Правил гри та політик Клубу, він зобов'язується повністю компенсувати можливі збитки, які можуть охоплювати видатки та витрати (в тому числі й судові), позови, інші витрати і т.ін.

19.2. Гравець згоден із відшкодуванням збитків, а також зі здійсненням захисту інтересів Клубу, партнерів та всіх співробітників від домагань, відповідальності, видатків, збитків, судових витрат і будь-яких інших витрат, які виникають через наступні причини й внаслідок:

• порушення гравцем даних Умов, Публічного договору про участь в азартній грі, Правил гри та політик Клубу;

• порушення гравцем законодавства, а також прав третіх осіб;

• надання гравцем доступу до свого особистого кабінету на вебсайті третім особам через свої персональні дані, при цьому не має значення добровільно було дано згоду на такі дії чи ні;

• зарахування будь-яких виграшів, отриманих незаконним / шахрайським шляхом.

19.3. Якщо гравцем були порушені ці Умови, Публічний договір про участь в азартній грі, Правила гри та політики Клубу, Клуб залишає за собою право (але не зобов'язаний) на наступні дії:

• направити повідомлення з використанням контактних даних Гравця про те, що саме їм порушено з вимогою припинити порушення;

• здійснити тимчасове / постійне блокування особистого кабінету або ігрового балансу, яке передбачає блокування участі гравця в азартних іграх на вебсайті та/або мобільних додатках;

• відмовити в поверненні коштів, за винятком передбачених у даних Умовах випадків;

• відкликати частину або всі кошти з ігрового балансу Гравця, якщо ним були здійснені значні порушення, згадані в цій Угоді.

19.4. У разі недотримання будь-якого з положень цих Умов, Клуб має право анулювати особистий кабінет та ігровий баланс користувача, а також розірвати укладений з ним договір щодо участі в азартних іграх.

20.1. Програмне забезпечення і весь контент, представлений на вебсайті, є об'єктом авторських прав і інших прав власності. Вони належать Клубу або використовуються на підставі договорів або ліцензій, виданих Клубу правовласниками. Будь-які матеріали друкованого і недрукованого характеру, які розміщені на вебсайті, можуть завантажуватися виключно на особистий персональний комп’ютер, ноутбук, смартфон або планшетний комп'ютер. При цьому їх видрук або інше використання дозволене тільки для особистого користування, що не має комерційного характеру.

20.2. Вільний доступ до матеріалів вебсайту не є підставою для надання користувачеві прав на інтелектуальну власність Клубу, яка охоплює авторське право, торгові марки, логотипи, контент, сценарії й види акцій, що проводяться в Клубі, маркетингові методики тощо.

20.3. Будь-яке використання, а також відтворення товарних знаків, логотипів й інших творчих матеріалів та контенту, представленого на сайті, заборонено, згідно з законодавством.

20.4. У разі вчинення будь-яких заборонених дій користувач несе повну відповідальність і зобов'язаний відшкодувати збитки й покрити витрати, які були понесені з його вини. Крім того, користувач зобов'язаний негайно повідомляти Клубу все, що йому відомо про вчинення будь-яких заборонених дій сторонніми особами.

Користувач зобов'язаний всіляко сприяти виправленню ситуації, допомагати в проведенні розслідувань і надавати іншу посильну допомогу, якщо зазначені вище дії були вчинені з використанням його акаунту.

21.1. Клуб суворо ставиться до збереження персональної інформації користувачів, ставлячи зобов'язання щодо зберігання і використання особистої інформації в пріоритеті перед іншими зобов'язаннями. Будь-яка особиста інформація, надана користувачами, обробляється відповідно до політики конфіденційності й при цьому використовуються всі необхідні заходи й засоби захисту.

21.2. При передачі Клубу особистої інформації Клієнт надає згоду на обробку його персональних даних шляхом проставлення позначки (Чекбоксу) у відповідній клітинці запиту Клубу на отримання права обробляти його персональні дані. Це необхідно для дотримання та виконання Закону, Умов, а також нормативних і законодавчих зобов'язань Клубу.

21.3. Клуб не розкриває особисту та персональну інформацію користувачів третім особам, крім випадків та в спосіб, передбачених у діючому законодавстві або «Політиці конфіденційності та захисту персональних даних»

21.4. Вся інформація, яка отримана від користувача, включаючи персональні дані, звернення, заяви й кореспонденція зберігається у вигляді електронних копій.

21.5. З моменту припинення відносин, для вирішення спірних ситуацій та моментів, що виникають та в цілях дотримання Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», Клуб залишає за собою право зберігати персональні дані Користувача (гравця) протягом п'яти років. Умови зберігання і обробки персональної інформації поширюються на весь час взаємодії Користувача (гравця) та Клубу.

21.6. Детальна інформація про політику Клубу в області захисту персональних даних гравців представлена в документі «Політика конфіденційності та захисту персональних даних», розміщеному на вебсайті.

22.1. Для безперебійного функціонування і швидкої роботи вебсайту використовуються файли cookie. Це повсюдна практика практично всіх сайтів в мережі Інтернет. Мова йде про невеликі текстові файли, що зберігаються на комп'ютері або мобільному пристрої користувача. При повторному відвідуванні сайту файли cookie допомагають розпізнати користувача, що дозволяє швидше отримати доступ до всіх послуг і функцій. Оскільки ці файли необхідні для нормального функціонування ресурсу, заборона на їх збереження може призвести до складнощів під час відвідування сайту, аж до відсутності можливості отримати повноцінний доступ до деяких функцій і розділів.

22.2. Файли cookie використовуються також для фіксації будь-яких дій, які виконуються на вебсайті, що дозволяє поліпшувати функціональні можливості ресурсу після аналізу трафіку користувачів.

22.3. Без файлів cookie повноцінна якісна участь в азартних іграх на вебсайті неможлива. Якщо вас цікавлять подробиці про файли cookie, ви можете подати відповідний запит до служби підтримки.

23.1. Для подачі звернень, скарг та інших запитів необхідно звернутися до служби підтримки, обравши будь-який зручний канал зв'язку: онлайн-чат, за номером телефону, зазначеному на сайті, або e-mail [email protected] і викласти суть звернення максимально зрозуміло та коротко.

23.2. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування кваліфікованого електронного підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

23.3. Не підлягають розгляду: 

• анонімні звернення (включаючи такі, авторство яких неможливо встановити);

• повторні звернення від однієї і тієї ж особи з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті;

• звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

23.4. Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше 30 календарних днів від дня їх надходження. Якщо в зазначений термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, Клубом встановлюються необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 календарних днів.

23.5. Звернення, які стосуються надання інформації, передбаченої пунктом 42¹ частини першої статті 1 Закону, надаються на запит Гравця протягом п’яти календарних днів з моменту звернення. Якщо таке звернення охоплює значний обсяг інформації та/або значний період часу чи потребує комплексного аналізу ігрової активності Гравця, Гравець погоджується, що Клуб  може подовжити строк надання такої інформації або відповіді до 30 календарних днів.

23.6. Клуб копіює і зберігає всі звернення на своєму сервері. У майбутньому вони можуть знадобитися як остаточне свідоцтво для врегулювання конфліктної ситуації.

23.7. Користувач згоден з тим, що результати ігор на сайті визначаються виключно випадково, відповідно кінцевий результат необхідно сприймати в тому вигляді, в якому він був отриманий. В разі, якщо помічено розбіжність між досягненнями у грі, що опинилися на комп'ютері (мобільному пристрої) користувача і на сервері Клубу, слід визнавати, що останні є більш точними та не підлягають оскарженню. Це стосується і ігрового балансу гравця.

23.8. Дані, які відображаються на сервері, мають пріоритетне значення перед інформацією, представленою на пристрої користувача. Грошові кошти, помилково нараховані через збої або під впливом людського фактора, підлягають поверненню Клубу.

24.1. Вихідна інформація, Умови та ін. написані українською мовою. Будь-який переклад на іншу мову або інтерпретація повинні ґрунтуватися на оригінальному тексті українською мовою. Пріоритетне значення має версія мовою оригіналу, відповідно, всі переклади можна вважати другорядними.

25.1. Клуб має право передавати дані Умови іншим компаніям (частково або повністю). При цьому згода Гравця на таке не потрібна. Це буде вважатися справедливим в тих випадках, якщо Гравець зможе користуватися послугами вебсайту на тих самих, не менш вигідних для себе умовах.

26.1. У разі виникнення обставин непереборної сили, Клуб не несе відповідальність за невиконання або затримку виконання Умов та зобов'язань щодо Гравців. До обставин непереборної сили відносяться: війни, стихійні лиха, епідемії, пандемії, народні хвилювання, перебої в роботі громадських комунікаційних мереж, DDoS-атаки та інше, що може мати несприятливі наслідки й що можна назвати «форс-мажором».

26.2. На час дії форс-мажорної ситуації діяльність вебсайту може вважатися зупиненою. На цей же період діє відстрочка на виконання зобов'язань Клубу перед Гравцями. Клуб буде намагатися розв'язувати проблеми, що виникли через форс-мажор, максимально оперативно. Для цього будуть використані всі можливі технічні та людські ресурси.

27.1. Гравці зобов'язані дотримуватися всіх взятих на себе зобов'язань. Невиконання останніх можливо тільки в разі виникнення обставин непереборної сили. Те ж стосується і зобов'язань Клубу перед гравцями.

27.2. Відмова Клубу від виконання своїх зобов'язань має юридичну силу тільки в тому випадку, якщо вона передана Гравцеві в письмовій формі. При цьому відмова від зобов'язань можлива тільки в разі виникнення форс-мажору або виняткових випадків, про які згадується в цих Умовах.

28.1. У разі втрати юридичної сили одним або декількома положеннями Умов, інші положення вважаються законними й не втрачають юридичну силу відповідно до чинного законодавства. Частина Умов, яка стала недійсною або неможливою для виконання, повинна бути змінена відповідно до права, що застосовується. При цьому зміни повинні відображати початкові цілі максимально близько і точно.

29.1. Ці Умови слід трактувати в повній відповідності до законів та правових основ держави Україна. Гравці повинні беззастережно підкорятися виключному праву юрисдикції України. Будь-які спори, в тому числі позови або зустрічні позови, повинні вирішуватися відповідно до законодавства України та цих Умов, які мають пріоритетне значення перед тимчасовими положеннями.

30.1. Усі посилання, наявні на сайті, які ведуть на сторонні ресурси, перебувають поза контролем Клубу. При цьому вони можуть не згадуватися в цих Умовах. Клуб не несе відповідальність за зміст сторонніх сайтів, включаючи представлену на них рекламу, товари або послуги. Всі гіперпосилання на сторонні ресурси, що є на вебсайті, представлені як реклама. Переходити по гіперпосиланню чи ні – особиста справа користувача. Здійснюючи перехід на сторонні сайти, клієнти роблять це на свій страх і ризик.

31.1. Клуб має право вносити правки, редагувати, змінювати й оновлювати дані Умови відповідно до нових комерційних та юридичних умов, умов обслуговування користувачів сайту, змін в законодавстві.

31.2. Будь-які зміни й доповнення, зокрема апдейти програмного забезпечення, стають доступними користувачам відразу після їх реалізації на сайті. Клуб інформує користувачів про зміни, що відбулися, зокрема, відображаючи їх в даних Умовах.

31.3. Будь-які зміни, доповнення та поновлення на сайті здійснюються в суворій відповідності до чинних законодавчих і нормативних актів, що стосуються азартних ігор, і забезпечують їх виконання в повному обсязі.

31.4. У разі незгоди з внесеними змінами, користувач (Гравець) має право припинити використання вебсайту Клубу шляхом закриття власного особистого кабінету й ігрового балансу.

31.5. Подальше використання вебсайту та/або не закриття Особистого кабінету після змін, що відбулися, автоматично означає згоду з новими Умовами, незалежно від того, чи отримав користувач (Гравець) повідомлення про внесені зміни й чи ознайомився він зі змінами в Умовах чи ні.

31.6. Якщо Клуб проводить рекламні та/або промоакції (далі – «промоакції»), правила проведення таких промо-акцій є невід’ємною частиною цих Умов. При цьому, в період проведення промо-акцій, визначені в цих Умовах терміни застосовуються у визначеннях, наведених в правилах проведення відповідних промоакцій.

В разі наявності суперечностей між цими Умовами та правилами проведення промоакцій, під час проведення відповідних промоакцій, ці Умови застосовуються в частині, що не суперечить правилам проведення відповідних промоакцій.

Інформація на вебсайті надана Товариством з обмеженою відповідальністю “Олл Сіті Геймс”, ідентифікаційний код 45898145. Місцезнаходження: Україна, 07301, Київська обл., Вишгородський р-н, місто Вишгород, "Карат" промисловий майданчик(пн), будинок 5-А, приміщення 2, офіс 402.